So erreichen Sie uns bei Fairspin Casino

Sie erreichen unser Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Egal ob Frage zu einer Auszahlung, zum KYC-Prozess oder zum 200%-Willkommensbonus bis 1'000 CHF, wir antworten rasch.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es im Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf fair-spin-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Screenshots von Transaktionen oder KYC-Dokumenten, nutzen Sie unsere E-Mail [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Bereiche des Casinos: Konto, Zahlungen, Technik, Boni und Spielerschutz.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether, Auszahlungslimits bis 10'000 CHF pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, nicht gutgeschriebene Gewinne aus den über 5'000 Spielen
• Bonusfragen: 200%-Bonus bis 1'000 CHF mit 200 Freispielen, 60-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 10%, Turniere und TFS-Token-Rakeback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Cool-off-Perioden

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Vor dem Absenden prüfen

Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail immer Ihren Benutzernamen und das Datum des Vorfalls. So findet unser Team den Vorgang ohne Rückfragen.

• Schauen Sie in die FAQ auf fair-spin-casino.ch, dort decken wir Einzahlung, Auszahlung, Bonusbedingungen und Kontoverifizierung ab.
• Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil. Ist ein Dokument abgelehnt, sehen Sie dort den Grund und können direkt ein neues hochladen.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Bei Zahlungsfragen nennen Sie uns Ticketnummer, Betrag in CHF und Datum.

Postweg und formelle Anliegen

Schriftliche Korrespondenz

Für formelle Schreiben, etwa zur Einleitung einer Selbstsperre per Post oder zu Beschwerden, richten Sie Ihre Sendung an den Betreiber Techcore Holding B.V., zuständig für Fairspin Casino unter der Lizenz 8048/JAZ2018-042 der Behörde von Curaçao. Die zustellungsfähige Adresse teilen wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail mit, da korrekte Zustellung je nach Wohnsitz variiert.

Spielsucht-Betroffene erreichen über uns zudem die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Wir vermitteln den Kontakt auf Wunsch direkt.

Presse, Partner und Werbung

Medien und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Werbetreibenden bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an die E-Mail-Adresse, die wir Ihnen im Impressum auf fair-spin-casino.ch nennen, mit dem Betreff Ihrer Kooperationsidee. Wir melden uns innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir an den regulären Support weiter, es entsteht dadurch keine Verzögerung.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fairspin Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, das Fenster öffnen Sie unten rechts auf der Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden.

Muss ich meine Dokumente für die KYC-Prüfung einsenden?

Sie laden Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt im Profil hoch. Der Support prüft den Status und meldet sich bei Problemen.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Unser Support hilft rund um die Uhr bei Limits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren und vermittelt auf Wunsch Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.